Την έναρξη λειτουργίας του Ψηφιακού Βοηθού Κρατικής Αρωγής ανακοίνωσε το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, μέσω της Γενικής Γραμματείας Αποκατάστασης Φυσικών Καταστροφών και Κρατικής Αρωγής.
Πρόκειται για νέα ψηφιακή υπηρεσία, η οποία αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, με στόχο την άμεση ενημέρωση των πολιτών για τα μέτρα και τις διαδικασίες κρατικής αρωγής μετά από φυσικές καταστροφές.
Διαθέσιμος στην ιστοσελίδα του υπουργείου
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του υπουργείου, civilprotection.gov.gr, και παρέχει γενική, μη εξατομικευμένη πληροφόρηση για οικονομικές ενισχύσεις, μέτρα στήριξης των πληγέντων και τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη χορήγησή τους.
Ο Ψηφιακός Βοηθός βασίζεται ειδικότερα σε Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (Large Language Models – LLMs), ώστε οι πολίτες να μπορούν να αναζητούν πληροφορίες μέσα από διαδραστική συνομιλία, χωρίς να απαιτείται εξοικείωση με διοικητικές διαδικασίες ή τεχνική ορολογία.
Ερωτήματα σε ελληνικά και αγγλικά, γραπτά ή φωνητικά
Η πρόσβαση στον Ψηφιακό Βοηθό μπορεί να γίνει από κινητό τηλέφωνο ή ηλεκτρονικό υπολογιστή. Οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα στα ελληνικά ή στα αγγλικά, είτε γραπτά είτε φωνητικά.
Παράλληλα, η υπηρεσία υποστηρίζει τη συνέχεια της συνομιλίας κατά την ίδια συνεδρία, λαμβάνοντας υπόψη τα προηγούμενα ερωτήματα. Παρέχεται επίσης δυνατότητα αξιολόγησης των απαντήσεων, με σκοπό τη διαρκή βελτίωση της λειτουργίας της.
Χωρίς ταυτοποίηση και προσωπικά δεδομένα
Σύμφωνα με το υπουργείο, για τη χρήση της υπηρεσίας δεν απαιτείται ταυτοποίηση του χρήστη ούτε υποβολή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Ο Ψηφιακός Βοηθός έχει σχεδιαστεί για γενική ενημέρωση και όχι για την εξέταση εξατομικευμένων αιτημάτων.
Η υπηρεσία φιλοξενείται στις υποδομές του Κυβερνητικού Υπολογιστικού Νέφους (G-Cloud). Κατά τον σχεδιασμό και τη λειτουργία της λαμβάνονται υπόψη, όπως αναφέρεται, ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη και ο ν. 5321/2026.
Έμφαση στην τεκμηρίωση και τη διαφάνεια
Το υπουργείο αναφέρει ότι η γνωσιακή βάση του Ψηφιακού Βοηθού έχει οργανωθεί με πρότυπα ποιότητας και τεκμηρίωσης και υπόκειται σε συστηματικό έλεγχο, αξιολόγηση και επικαιροποίηση των πηγών της.
Στόχος είναι η παροχή αξιόπιστης και έγκυρης πληροφόρησης, προσαρμοσμένης, στον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό, στο ισχύον θεσμικό πλαίσιο και στις ανάγκες που διαμορφώνονται σε κάθε στάδιο αντιμετώπισης των συνεπειών μιας φυσικής καταστροφής. Όπου είναι τεχνικά εφικτό, οι απαντήσεις συνοδεύονται από παραπομπές στις αντίστοιχες επίσημες πηγές.
Δεν υποκαθιστά τις αρμόδιες υπηρεσίες
Το υπουργείο υπογραμμίζει ότι, καθώς ο Ψηφιακός Βοηθός αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, δεν είναι δυνατό να διασφαλίζεται η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια κάθε απάντησης.
Οι πληροφορίες που παρέχονται έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα, δεν αποτελούν επίσημη διοικητική πράξη και δεν υποκαθιστούν τις αρμόδιες υπηρεσίες ή τις προβλεπόμενες διοικητικές διαδικασίες.
Με τη νέα ψηφιακή υπηρεσία, το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας επιδιώκει να διευκολύνει την πρόσβαση των πληγέντων πολιτών στην ενημέρωση, να περιορίσει την πολυπλοκότητα στην αναζήτηση των διαθέσιμων μέτρων στήριξης και να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησής τους.